El Design Thinking sería «el método para satisfacer las necesidades y deseos de las personas de una manera viable tecnológicamente y estratégica«.
Es un enfoque centrado en las personas (human-centered approach) para la resolución de problemas que ayuda a las personas y a las organizaciones a ser más innovador y más creativo.
El marc de treball de l’empresa IDEO és dels més coneguts i aplicats quan es parla de Design Thinking. En el gràfic següent en tenim un resum:
Las fases de un proceso de Design Thinking serían las siguientes
Observación
La primera fase tiene que ver con la observación del usuario final, el aprendizaje, y estar abierto a las posibilidades creativas.
El objetivo es entender la gente para la que se está diseñando.
Identificar patrones de comportamiento, puntos de dolor, y los lugares donde los usuarios tienen dificultades para hacer algo. Todos estos dan mucha información. Si se puede, hay que ponerse en la situación de los usuarios para ver cuál es su experiencia, y sentir lo que sienten.
Ideación
En esta fase se inicia una lluvia de ideas a partir de se ha aprendido de sus observaciones y experiencias en la fase anterior.
El objetivo es llegar a tantas ideas como sea posible.
A medida que surgen nuevas ideas, es importante centrarse en aquellos para los que se está diseñando. De este modo, al final, acabará llegando a la solución correcta.
Prototipado rápido
En esta fase se construirá rápidamente un prototipo de la idea simple. Esto hace que sea tangible y le proporciona algo para testear con el usuario final.
No hay que hacer un prototipo de alta calidad en este momento del proceso.
La pregunta a hacerse en este momento es: ¿En qué puedo gastar la menor cantidad de tiempo posible para obtener feedback de los usuarios lo más rápido posible? El propósito de esta fase no es crear la solución perfecta, es asegurarse de que la solución propuesta está alineada con los objetivos previstos.
Feedback de usuario
Se pone él prototipo a disposición del usuario para ver cómo funciona. Esta es la fase más crítica del proceso de diseño centrado en las personas. Sin la participación de los usuarios finales no se puede saber si la solución está alineada y tampoco se sabe cómo evolucionó su diseño.
Implementación
Cuando se ha validado la utilidad de la solución con el usuario final es el momento de sacar la idea al mercado.
El DesignThinking es un marco de trabajo que permite afrontar diferentes retos a las organizaciones. No hay que entenderlo sólo en el ámbito de la emprendeduría, también puede servir para definir, evaluar y mejorar procesos, proyectos internos, etc.