El Design Thinking seria “el mètode per satisfer les necessitats i desitjos de les persones d’una manera viable tecnològicament i estratègica”.
És un enfocament centrat en les persones (human-centered approach) per a la resolució de problemes que ajuda als equips i a les organitzacions a ser més innovador i més creatiu.
El marc de treball de l’empresa IDEO és dels més coneguts i aplicats quan es parla de Design Thinking. En el gràfic següent en tenim un resum:
Les fases d’un procés de Design Thinking serien les següents
Observació
L’objectiu és entendre la gent per a la qual s’està dissenyant.
Identificar patrons de comportament, punts de dolor, i els llocs on els usuaris tenen dificultats per fer alguna cosa. Tots aquests donen molta informació. Si es pot, cal posar-se en la situació dels usuaris per tal de veure quina és la seva experiència, i sentir el què senten.
Ideació
En aquesta fase s’inicia una pluja d’idees a partir del què s’ ha après de les observacions i experiències de la fase anterior.
L’objectiu és pensar tantes idees com sigui possible.
A mesura que sorgeixen noves idees, és important centrar-se en aquells per als quals s’està dissenyant. D’aquesta manera, al final, s’acabarà arribant a la solució correcta.
Prototipatge ràpid
En aquesta fase es construirà ràpidament un prototip de la idea simple. Això fa que sigui tangible i proporciona alguna cosa per testejar amb l’usuari final.
No cal fer un prototip d’alta qualitat en aquest moment del procés .
La pregunta a fer-se en aquest moment és: En què puc gastar la menor quantitat de temps possible per obtenir feedback dels usuaris el més ràpid possible? El propòsit d’aquesta fase no és crear la solució perfecta, és assegurar-se que la solució proposada està alineada amb els objectius previstos.
Feedback d’usuari
Es posa el prototip a disposició de l’usuari per veure com funciona. Aquesta és la fase més crítica del procés de disseny centrat en les persones. Sense la participació dels usuaris finals no es pot saber si la solució està alineada i tampoc no se sap com evolucionar el seu disseny.
Implementació
Quan s’ ha validat la utilitat de la solució amb l’usuari final és el moment de treure la idea al mercat.
El DesignThinking és un marc de treball que permet afrontar diferents reptes a les organitzacions. No cal entendre’l només en l’àmbit de l’emprenedoria, també pot servir per definir, avaluar i millorar processos, projectes interns, etc.